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　　編者按
　　由傳統(tǒng)防腐防污領(lǐng)域邁向海洋環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域，由工程公司轉(zhuǎn)型整體解決方案服務(wù)商，由國內(nèi)市場駛?cè)雵H市場。如今的青島雙瑞正在海洋環(huán)境工程領(lǐng)域闊步前進(jìn)。

　　內(nèi)外兼修方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。上篇（先行一步 領(lǐng)先一路（上篇）| 看中國船舶青島雙瑞如何修內(nèi)功）帶大家了解了在迅速成長的道路上，青島雙瑞如何內(nèi)修內(nèi)功強(qiáng)實(shí)力——由點(diǎn)及面拓展、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展、專注精益生產(chǎn)；今天，帶大家一起看看青島雙瑞如何外樹形象闖市場。

　　實(shí)施品牌戰(zhàn)略  逐浪國際市場

　　推進(jìn)國際化戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略實(shí)施，創(chuàng)建高質(zhì)量國際化營銷管理體系是青島雙瑞實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

　　在推進(jìn)國際化戰(zhàn)略過程中，青島雙瑞以國際領(lǐng)先的船舶壓載水處理技術(shù)和全球營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以市場需求為導(dǎo)向，以為客戶提供整體解決方案為目標(biāo)，以“打造核心競爭優(yōu)勢、提升國際市場開發(fā)能力”為主線，在公司層面聚焦重點(diǎn)國際市場實(shí)施“國際本土化戰(zhàn)略”，在業(yè)務(wù)層面聚焦全球中大型船舶領(lǐng)域?qū)嵤凹胁町惢瘧?zhàn)略”和“品牌國際化戰(zhàn)略”，實(shí)施“漸進(jìn)式”國際市場開發(fā)模式，建立起“技術(shù)領(lǐng)先化，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，人才國際化，營銷本土化，服務(wù)全球化”國際營銷體系，提升國際市場競爭力。目前，青島雙瑞壓載水處理系統(tǒng)國外訂單占比80%以上，綜合市場占有率全球第一。

　　根據(jù)國際船舶航運(yùn)業(yè)具有資源集中的特點(diǎn)，青島雙瑞還梳理確定重點(diǎn)攻關(guān)的國際知名船東、航運(yùn)公司、船廠名單，集中優(yōu)勢資源，有計(jì)劃、有步驟地開發(fā)、培育和維護(hù)戰(zhàn)略客戶群，深入開展集團(tuán)公司、七二五所高層與戰(zhàn)略客戶交流互訪，建立互相信任、互相欣賞的客戶關(guān)系，邀請客戶來公司參觀調(diào)研，為戰(zhàn)略客戶提供差異化服務(wù)，優(yōu)化提升客戶體驗(yàn)，鞏固長期穩(wěn)定合作關(guān)系，持續(xù)增強(qiáng)品牌效應(yīng)，提升客戶忠誠度，強(qiáng)化戰(zhàn)略客戶帶來的示范效應(yīng)、帶動(dòng)效應(yīng)和輻射效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)與戰(zhàn)略客戶雙贏發(fā)展。 

 
青島雙瑞現(xiàn)場工程師進(jìn)行船舶壓載水管理系統(tǒng)售后服務(wù)

　　青島雙瑞大力推動(dòng)經(jīng)營模式創(chuàng)新，主動(dòng)適應(yīng)市場需求，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，由注重規(guī)模向注重質(zhì)量轉(zhuǎn)變、由單一供貨模式向?yàn)榭蛻籼峁┱w解決方案轉(zhuǎn)變、由供貨+施工模式向工程總承包模式轉(zhuǎn)變，為客戶提供高品質(zhì)項(xiàng)目保障，實(shí)現(xiàn)腐蝕控制產(chǎn)業(yè)持續(xù)做優(yōu)，水處理產(chǎn)業(yè)持續(xù)做強(qiáng)，船舶配套設(shè)備產(chǎn)業(yè)持續(xù)做大，產(chǎn)品附加值和盈利能力持續(xù)提高。

　　在市場及競爭環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，青島雙瑞敏銳地對經(jīng)營管理模式進(jìn)行升級(jí)，加強(qiáng)客戶洞察，打通“市場—銷售—服務(wù)—客戶”核心機(jī)能和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過引入“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）”數(shù)字化平臺(tái)及“從商機(jī)到回款（LTC）”銷售管理體系，青島雙瑞銷售資源得以充分利用，銷售人員潛力得以充分發(fā)掘及釋放，內(nèi)部運(yùn)行效率及項(xiàng)目中標(biāo)率顯著提高，重大項(xiàng)目中標(biāo)率由49%提升至59%，組織能力和經(jīng)營管理能力大幅提升。


　　布局全球售后  打造國際化服務(wù)品牌

　　隨著壓載水公約全面實(shí)行，所有遠(yuǎn)洋船舶必須安裝壓載水處理設(shè)備并且需在裝卸貨港口正常使用，否則將不能駛?cè)隝MO成員國港口，違反公約將面臨法律制裁和經(jīng)濟(jì)處罰。因此，售后服務(wù)是保障壓載水處理設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，影響著船舶航運(yùn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　青島雙瑞堅(jiān)持“售后服務(wù)是二次營銷”的經(jīng)營理念，實(shí)施后市場服務(wù)戰(zhàn)略，持續(xù)完善全球售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加快推進(jìn)船舶配套設(shè)備全球數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，打造國際化服務(wù)品牌，優(yōu)化客戶使用體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意，為前端產(chǎn)品市場開發(fā)和產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。青島雙瑞建成集全球售后服務(wù)中心、全球備件中心、國際培訓(xùn)中心及全球服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為一體的售后網(wǎng)絡(luò)，提高售后服務(wù)及時(shí)性和效率，優(yōu)化提升客戶體驗(yàn)，贏得了全球客戶的高度肯定。

　　目前，青島雙瑞共有48處服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、200余名專業(yè)服務(wù)工程師，覆蓋全球70多個(gè)主要港口。通過建立船舶健康檔案、設(shè)立全球呼叫中心等措施，青島雙瑞為客戶提供高效便捷的售后服務(wù)保障，提高售后服務(wù)質(zhì)量。 

青島雙瑞菲律賓培訓(xùn)中心

　　青島雙瑞還建設(shè)了新加坡、德國、日本、美國、阿聯(lián)酋五大售后服務(wù)中心，連通青島總部，為船舶在東南亞、美洲、東亞、歐洲、中東等五大國際港口聚集區(qū)域提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)保障，打造更高效、更高水準(zhǔn)、更高質(zhì)量的國際化服務(wù)體系。依托全球售后服務(wù)中心建設(shè)，青島雙瑞以青島總部為中心，以新加坡為樞紐，在新加坡、今治、漢堡、休斯頓、迪拜設(shè)立種類齊全的全球備件中心，提高海外備件供應(yīng)能力和效率，實(shí)現(xiàn)船舶備件銷售自主化。在中國青島、菲律賓、希臘設(shè)立培訓(xùn)中心，積極開展船員的培訓(xùn)工作，提高船員的實(shí)踐操作和維護(hù)保養(yǎng)能力，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，為確保壓載水管理系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行而不懈努力。

　　隨著當(dāng)前全球造船業(yè)進(jìn)入數(shù)字化、智能化發(fā)展時(shí)代，青島雙瑞加快推進(jìn)全球數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。建設(shè)售后服務(wù)業(yè)務(wù)一體化協(xié)同體系、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系、集成貫通的售后服務(wù)業(yè)務(wù)管理體系以及數(shù)字化應(yīng)用與報(bào)表體系，全面打通后市場業(yè)務(wù)鏈和價(jià)值鏈；引入物聯(lián)網(wǎng)及人工智能等技術(shù)，深化市場的主動(dòng)開發(fā)和服務(wù)，擴(kuò)展物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)設(shè)備管理能力，建成大數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)智能化，創(chuàng)造更多市場商機(jī)；整合營銷服務(wù)資源，打造新型業(yè)務(wù)模式，建成船舶服務(wù)生態(tài)圈，推動(dòng)向整體解決方案服務(wù)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

　　“十四五”時(shí)期是青島雙瑞向成為船舶環(huán)保整體解決方案服務(wù)商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。在中國船舶集團(tuán)和七二五所決策領(lǐng)導(dǎo)下，青島雙瑞將主動(dòng)承接新時(shí)期歷史使命、明確戰(zhàn)略定位，銳意創(chuàng)新、艱苦奮斗、追求卓越，繼續(xù)實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略和高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，長期保持并鞏固發(fā)展國際競爭力，提升全球市場份額，為實(shí)現(xiàn)“十四五”戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展愿景夯實(shí)基礎(chǔ)，為中國船舶集團(tuán)和七二五所的高質(zhì)量發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)，為我國早日實(shí)現(xiàn)造船強(qiáng)國的目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量。